Le processus de recherche marketing cherche à identifier les perceptions et les attitudes des consommateurs afin de créer des produits à succès et des campagnes promotionnelles. Plusieurs méthodes de recherche, tels que l'échelle de Likert, de mesurer les attitudes des consommateurs d'une manière quantitative. D'autres méthodes, telles que l'observation et la cartographie de comportement, utilisent des données d'observation qualitatives afin d'interpréter les perceptions des consommateurs. Quelles que soient les méthodes de recherche qui sont utilisés, le processus de découverte des perceptions et des attitudes des consommateurs implique la définition du problème, l'élaboration d'un plan de recherche, la collecte de l'information, l'analyse des informations, et de prendre une décision stratégique.
Le processus de recherche marketing
Un plan de recherche de marketing solide commence par une définition du problème qu'il souhaite résoudre. Souvent, ce problème est centré autour d'un ensemble de perceptions des consommateurs. Par exemple, une entreprise qui souhaite re-marque une ligne de tortilla chips en raison de retard dans les ventes va concevoir un plan de recherche dont l'objectif est de découvrir les perceptions et les attitudes qui poussent le manque de volume des ventes. Un objectif secondaire d'un tel plan de recherche pourrait être la découverte de ce types d'attributs de puces de tortilla, dont la saveur et la conception de l'emballage, va amener les consommateurs à acheter la marque sur la concurrence. Une autre étape importante dans le processus de recherche est de déterminer quels types de méthodes seront utilisées.
Des méthodes de recherches
Lors de la réalisation des études de marché, deux types de sources de données sont utilisées. Un bon chercheur utilisera une combinaison de ces deux données primaires et secondaires. Les données secondaires implique l'utilisation de la recherche existante qui a été effectuée par quelqu'un d'autre pour un autre but. Les données primaires sont de nouvelles recherches qui se sont réunis pour le problème spécifique de recherche à portée de main. Il existe plusieurs méthodes permettant de collecter les données primaires. Ces méthodes comprennent l'observation, des groupes de discussion, des enquêtes, des données comportementales, et de la recherche expérimentale.
Mesures quantitatives
Une méthode populaire de mesurer les perceptions et les attitudes des consommateurs est l'enquête. Une enquête se compose de closed-end et open-end des questions que les consommateurs invite à révèlent réflexions sur une société en particulier, une catégorie de produits, une idée de produit, ou d'une situation d'achat. Une échelle de Likert est un format de questions largement utilisé qui demande aux consommateurs d'évaluer numériquement qu'ils soient d'accord ou en désaccord avec une déclaration particulière. Échelles de Likert sont utilisés pour mesurer les attitudes des consommateurs. Les répondants indiquent qu'ils ont une attitude positive ou négative envers une déclaration et les réponses sont pondérées par des chercheurs à l'aide d'une échelle numérique. Par exemple, une question dans le format de l'échelle de Likert pourrait demander répondants au sondage croient que si elles les frais d'avion pour les bagages enregistrés est approprié. Les répondants ont indiqué qu'ils sont fortement en désaccord, en désaccord, sont neutres, d'accord ou fortement d'accord.
Méthodes qualitatives
Méthodes de recherche qualitative concernent principalement les techniques d'observation ou des questions open-end. Les habitudes d'achat des consommateurs peuvent être suivis et observés avec ou sans autorisation directe. Les habitudes d'achat réels et la façon dont les décisions d'achat ont été faites révèlent perceptions potentiels au sujet d'une marque de dentifrice ou d'un incitatif promotionnel. Ouvrez-end des questions des groupes de discussion pourraient demander aux participants de donner des avis sur le goût d'un produit nouvellement développé. Des données d'opinion recueillies par des méthodes qualitatives sont ensuite analysés afin de déterminer pourquoi un consommateur peut choisir un produit plutôt qu'un autre.