Un accord de service interne, aussi connu comme un accord de niveau de service interne ou un accord de soutien interne, explique les services que l'on Ministère fournira à d'autres départements dans une organisation. Puisque ce type de contrat de service applique aux ministères au sein d'une entreprise, il est pas un contrat ayant force exécutoire. Technologies de l'information (TI) départements ont souvent des ententes de services internes avec d'autres ministères.
Importance
Le but d'un accord de service interne est de réduire les exigences internes sur le département qui libère le document. L'accord rappelle aux gestionnaires des autres ministères que le service doit aider de nombreux départements au sein de l'organisation et il a des ressources limitées. L'entente de service interne protège le département de service si elle a besoin de refuser une demande d'aide d'un autre gestionnaire et que le gestionnaire se plaint auprès de dirigeants d'entreprise.
Délai
Un accord de service interne fournit des lignes directrices qui expliquent comment de temps il faudra pour le département de fournir un service demandé. Par exemple, un département IT peut effectuer une simple demande - comme changer le mot de passe d'un utilisateur - en une seule journée. Ils peuvent informer un autre ministère, cependant, que l'installation d'un nouveau logiciel sur chaque ordinateur dans ce domaine peut prendre jusqu'à un mois.
Sévérité
Un accord de service interne peut définir les problèmes en fonction de leur degré de gravité. Le département informatique peut résoudre certains problèmes rapidement, comme les pannes de serveur, car un crash du serveur empêche chaque employé sur le système de faire leur travail. L'accord peut également énumérer les différents membres du personnel à contacter, en fonction de la gravité du problème. Si un ministère est plus important pour les opérations commerciales, un problème qui touche ce département peut être classé comme plus grave en vertu de l'accord.
Peines et récompenses
Un accord de service externe peut établir des sanctions. Par exemple, si un fournisseur de services Internet (ISP) ne peut pas fournir une connexion pendant plusieurs jours ou les serveurs d'une entreprise d'hébergement Web descendre et les clients ne peuvent pas accéder à leurs sites Web, une entreprise peut perdre de l'argent et des clients. Selon Wofford College, des amendes ou des peines attachées aux accords de services internes peuvent empêcher ce ministère d'accomplir son travail. Par conséquent, il est plus efficace d'utiliser un système de récompense du rendement. Par exemple, si le ministère remplit chaque demande de service à temps pour un mois, chaque membre du personnel reçoit un bonus.
Utilité
Un contrat de services avec un client comprend des normes minimales de service, donc un accord de service externe est obligatoire. Un accord de service interne, cependant, est facultatif. Ces accords sont les plus utiles pour les grandes organisations avec de nombreux employés, en particulier lorsque les employés ne travaillent pas normalement sur les mêmes projets et ne sont pas familiers avec les capacités des autres ministères.