Les systèmes de gestion de la relation client rassemblent un large éventail de données sur les clients en une source unique, permettant aux employés de toute l'organisation de partager des informations et des notes importantes sur les préférences des clients, les habitudes d'achat, informations de facturation, service de l'histoire et les coordonnées. Retour sur les mesures de placement Le bénéfice réalisé à partir de tout investissement de capital, telles que la mise en œuvre et l'utilisation d'un nouveau système de CRM. ROI sur les systèmes CRM de mesure peut vous aider à quantifier les contributions contraire qualitatifs du système de ligne de fond de votre entreprise.
Analyser dépenses CRM
Calculer et énumérer toutes les dépenses liées à l'achat, l'installation, l'entretien et l'utilisation de votre système CRM. Inclure le coût des licences d'utilisation, les frais d'installation et tous les nouveaux ordinateurs achetés spécialement pour l'utilisation du système. Estimer la quantité de temps que vous attendez aux employés d'utiliser le système, puis multipliez ce chiffre par le taux de salaire moyen des employés qui utilisent le système pour estimer grossièrement les coûts de main-d'œuvre associés à l'utilisation. Comptez les dépenses récurrentes telles que les frais de service de compte, pour autant d'années que vous prévoyez d'utiliser le système.
Définir les objectifs financiers
Énoncer les mesures financières que vous souhaitez améliorer en utilisant le système CRM. Des objectifs quantifiables sont nécessaires pour mesurer les contributions financières d'un nouveau système de CRM, qui à son tour est nécessaire de calculer le retour sur investissement d'un système. Vous pourriez mettre en œuvre un nouveau système de CRM pour accroître les recettes des ventes, par exemple, ou de diminuer les coûts des produits de remplacement. Vous pourriez souhaiter augmenter le nombre d'achats répétés chaque mois, comme un autre exemple, ou d'augmenter la taille moyenne des ordres de vente.
Mesurer les impacts financiers
Mesurer les différences dans chaque domaine clé que vous avez identifié pour calculer la contribution financière du système. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les ventes, comparer les ventes mensuelles moyennes après la mise en œuvre de la moyenne au cours des mois précédents. Si votre objectif était de réduire le coût des retours de produits, comparer les rapports de dépenses de votre système comptable pour mesurer les économies moyennes après la mise en œuvre du système. Ajouter tous les contributions financières marginales vous pouvez identifier et répertorier le total à côté de votre chiffre total des dépenses.
Calculez le retour sur investissement
Le retour sur investissement compare le bénéfice marginal généré à partir de la mise en œuvre d'un système de CRM pour les coûts totaux du système en montrant le revenu en tant que pourcentage des coûts. Depuis les systèmes de CRM continuent à générer des résultats financiers au fil du temps, le retour sur investissement représente retours pour une seule période, comme un an ou un trimestre d'exercice. Un retour sur investissement de 30 pour cent, par exemple, révélerait que le CRM donnera 30 pour cent de ses coûts totaux par période aussi longue que il est en cours d'utilisation. Si tel était le cas, le système serait essentiellement payer pour lui-même dans un peu plus de trois ans, ce qui donne un pur profit chaque année par la suite. Avec vos dépenses totales et marginale chiffre des bénéfices dans la main, utilisez la formule suivante pour calculer le retour sur investissement de votre système de CRM:
ROI = marginaux lucratif / Total des dépenses CRM