Même la meilleure copie d'annonce professionnellement écrit souvent ne correspond pas à la sincérité des paroles d'un vrai client. Les consommateurs modernes ont tendance à être plus avertis et exigeants que par le passé, et ils sont susceptibles de considérer les témoignages scriptées comme faux ou fallacieux. Selon rédacteur et la commercialisation stratège Robert Bly, témoignages de clients authentiques sont le meilleur type parce qu'ils ont "l'anneau de la vérité" que les gens sont plus susceptibles d'accepter et d'identifier avec.
Il peut être tentant d'utiliser uniquement les parties de témoignages qui dépeignent votre entreprise dans les termes les plus élogieux, mais qui ne peut pas toujours être la bonne décision. Après un certain temps, les gens peuvent se développer insensible à l'hyperbole et votre annonce peut devenir moins efficace. Cela ne veut pas dire que vous devriez utiliser les commentaires peu flatteurs volontairement, bien sûr, mais plutôt que le compliment d'un client est généralement plus efficace quand il est présenté dans son contexte original et complet. Supposons qu'un client a écrit cette note:
"Je l'utilise normalement le produit d'un concurrent, mais il était en rupture de stock quand je besoin de plus. Je me suis dit 'ce que le diable», et décidé d'essayer le vôtre. Je fus agréablement surpris! Non seulement je trouve plus facile à utiliser, mais Je suis beaucoup plus satisfait avec les résultats que je ai eu. Je voulais juste dire merci pour faire une telle excellent produit! "
Toutefois, si vous utilisez une seule phrase telle que "merci pour faire un si grand produit," il n'a pas autant d'authenticité - ni, par conséquent, l'efficacité. Il ya aussi le fait que les consommateurs peuvent se méfier des allégations publicitaires. Dans leur esprit, cette phrase aurait pu tout aussi bien pu être un jab sardonique d'une plainte d'un client: "Il est pas cher et fragile et il a cassé la première fois je l'ai utilisé - merci pour faire une telle excellent produit!"
Vous avez probablement vu les annonces de témoignage qui identifient le client donne le témoignage que par ses initiales, ou de retenir son nom tout à fait. Certains professionnels de la publicité soutiennent que cela est une autre façon de miner la crédibilité du témoignage. Les gens peuvent voir le témoignage d'un niveau de suspicion- si le client est tellement heureux avec le produit, pourquoi cacher son identité? Pour obtenir le maximum d'efficacité de vos annonces témoignage, utilisez ce Bly appelle «l'attribution complète" - nom, la ville, et de l'état du client, avec sa compagnie et la position si elles sont pertinentes. Cela mène à...
Le témoignage le plus convaincant de la clientèle dans le monde ne va pas vous faire un peu de bon si vous n'êtes pas autorisé à l'utiliser dans votre matériel promotionnel. Une bonne façon d'obtenir la permission est par ce qu'on appelle un communiqué de couverture. Elle accorde, fondamentalement, vous la permission d'utiliser les commentaires de vos clients dans les documents actuels ou futurs, vous pourriez créer. Il va vous soulager de la nécessité d'obtenir la permission chaque fois que vous voulez le citer. Il peut aussi vous faire économiser des ennuis juridiques potentiel sur la route si il objecte plus tard pour être cité dans votre publicité.