Connaissance processus externalisation ou KPO est une excroissance de externalisation des processus métier (BPO), mais alors que les entreprises de BPO gérer les transactions d'affaires simples, les entreprises gèrent KPO complexe, le travail technique qui nécessite très instruite et des employés qualifiés. Les entreprises américaines sont attirés par les services KPO par les économies de coûts de sous-traitance et la pénurie de diplômés américains ayant les compétences pour les emplois KPO les travailleurs puissent exécuter.
Différences entre BPO et KPO
BPOs gérer les processus d'affaires simples, comme le service à la clientèle et le télémarketing, tandis que KPOs accord avec fonctions allant de la recherche conception, des services juridiques et de la recherche de marché. Bien que la précision et un volume élevé de la production sont les principaux points de vente d'une entreprise BPO, une société KPO vend ses services sur le mérite de l'expertise de son personnel, ainsi il commande un taux horaire beaucoup plus élevé que BPO. Entreprises KPO peuvent se spécialiser dans des projets ponctuels, établir des relations de travail à long terme avec leurs clients ou de combiner les deux types de relations de travail dans leurs modèles d'affaires.
Joueurs principaux
L'Inde est le plus grand fournisseur mondial de services KPO. KPMG en notant que 70 pour cent des entreprises KPO sont les entreprises indiennes, si Amit Shankardass, directeur du marketing mondial de Sitel, note que les nations d'Amérique centrale --- tels que le Nicaragua et le Panama --- établissent présences significatives dans le marché KPO. Les États-Unis est le plus grand utilisateur de services KPO, en partie à cause de longues relations et le confort des entreprises américaines avec des entreprises de BPO avec lesquels ils travaillent, leur donnant ainsi la confiance en confiant les processus d'affaires de base pour KPOs.
Épargne
Lorsque la banque néerlandaise ABM AMRO a signé un accord en 2005 pour externaliser le travail à cinq entreprises KPO, il a coupé 1.500 emplois --- principalement de son département informatique. Au moment de la transaction, la société attend des millions de dollars d'économies annuelles. Boston Consulting Group indique que les salaires du personnel indiens, tels que les ingénieurs et les professionnels de l'informatique qui personnel sociétés KPO sont environ 10 pour cent de ce que gagnent leurs homologues américains, permettant aux entreprises KPO d'offrir des économies substantielles à leurs clients, tout en continuant à fonctionner de manière rentable.
Défis aux entreprises KPO
Les professionnels qui KPOs du personnel sont en forte demande parmi les entreprises concurrentes, et leurs services sont coûteux par rapport au personnel travaillant dans d'autres industries. Egidio Zarrella, Asie-Pacifique IT Partner-in-charge de KPMG, a noté en 2008 que les salaires des professionnels KPO ont augmenté d'environ 30 pour cent annuellement. En outre, l'administration Obama veut faire adopter une loi pour mettre fin à des crédits d'impôt pour les entreprises américaines qui délocalisent des emplois, ce qui peut rendre les entreprises américaines méfier de recourir à des sociétés KPO. Professeur de gestion Wharton Saikat Chaudhuri croit que les entreprises KPO devront ouvrir plus de bureaux aux États-Unis et d'embaucher plus de travailleurs américains pour consolider leurs gains d'affaires et de se constituer en sociétés multinationales sur le pair avec des entreprises comme IBM et Toyota.