La culture dans laquelle une personne grandit contribue à façonner son identité, la personnalité et les valeurs. La culture d'une personne dicte aussi partiellement la façon dont elle communique et interprète les messages. Les compétences de communication interculturelles sont essentiels dans le monde de l'entreprise mondialisée d'aujourd'hui, où une main-d'œuvre pourrait comprendre employés de diverses cultures, toutes avec différents styles de communication.
Bases de la communication multiculturelle
La communication multiculturelle exige une prise de conscience des principes et des points de vue des gens dans d'autres cultures. Communicateurs multiculturelles prospères savent que les valeurs sont parfois jugés «droit» ou «mauvaise», selon le contexte culturel, de sorte que la communication doit rester ouverte et flexible. Certains communication se fait à un niveau non verbale - par exemple, le comportement des indices physiques et du visage - donc communicateurs doivent être particulièrement sensibles à ces indices.
Contextes culturels
Communicateurs multiculturelles comprendre la variété des contextes que les cultures comprennent. Par exemple, même le sexe peut être considéré comme un fossé culturel, parce que les hommes et les femmes ont des expériences culturelles. Le fossé entre l'expérience des sexes se rétrécit dans certaines cultures et élargit dans d'autres. D'autres contextes culturels comprennent la race, l'ethnie, l'origine nationale ou régionale, la capacité physique, l'orientation sexuelle, la classe sociale, la religion et l'âge. Contexte culturel individuel de chaque personne fournit une vision du monde unique qui enrichit la discussion de la main-d'œuvre.
La communication non verbale
Indices non verbaux aider quand la langue est un obstacle à la communication, mais il est important de se rappeler que, parfois, des gestes signifient quelque chose de différent à chaque culture. Gigoter alors qu'un autre parle est un signe d'impatience dans la plupart des cultures et peut apparaître grossière. Pour les Américains, le contact visuel est un signe de l'attention portée, mais dans de nombreuses cultures, telles que le japonais, les cultures d'Amérique latine et certains pays d'Afrique, abaissant les yeux représente le respect de un aîné ou supérieure. Le signe "thumbs up" donne son approbation pour les Américains, mais à des Grecs, il est un geste vulgaire sur un pied d'égalité avec le "doigt du milieu." La recherche sur les pratiques de communication non verbale appropriées permet de garder le lieu de travail multiculturel bon fonctionnement.
Langue Nuances
Style conversationnel et de subtiles variations se produisent, même si aucune barrière de la langue existe. Par exemple, les Américains acceptent l'exagération dans le cadre de la communication, en particulier dans la publicité et les ventes, tandis que les Britanniques ont tendance à sous-estimer et de nombreux Allemands vont purement et simplement rejeter les déclarations qui ne sont pas littéralement vrai. Alors que les compliments sont une manière positive pour exprimer convivialité, ils peuvent être reçus différemment dans différents contextes culturels. Les femmes peuvent voir un compliment comme inapproprié, surtout si le compliment se concentre sur un aspect de leur apparence physique ou vestimentaire. La sensibilisation et le respect de ces nuances aider à assurer que le message voulu est transporté dans la main-d'œuvre multiculturelle.