Conseils sur la désescalade de comportement agressif

Nouveau paramètre

• Modifiez le réglage. Si vous faites affaire avec quelqu'un dans une zone très peuplée et il devient agressif, lui demander si il aimerait parler un endroit plus privé. Cela sert à deux fins. Pour l'un, il donne à chacun impliqué une chance de se calmer. Qui plus est, il vous amène à la fois une zone moins bruyant. Si il ya beaucoup de bruit, les gens doivent élever la voix pour se faire entendre, ce qui signifie que la situation peut rapidement se transformer en une engueulade.

Calme Première

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  Agression vient de quelque part. Les gens montrent généralement agression quand confronté à un problème. Alors qu'il peut être tentant de simplement résoudre leur problème et attendre l'agression d'arrêter, l'agression vient souvent des causes plus profondes. Vous devez d'abord se concentrer sur le calme. Essayez d'obtenir voix basse et les tensions diffusés, puis essayez de résoudre le problème. Si, par exemple, quelqu'un est criant et hurlant parce qu'elle n'a pas obtenu suffisamment de glace dans son eau, il ne sera pas efficace pour simplement jeter un peu de glace dans son verre et à pied. Vous avez besoin de la mettre dans un cadre plus détendu de l'esprit d'abord, puis face à la tâche.

Fait questionnement

• Posez des questions aux gens qui peuvent être répondues avec des faits concrets. Ceux-ci devraient également porter sur leurs sentiments. Donc, si quelqu'un est en colère, vous devriez lui demander, "Qu'est-ce qui vous a fait vous sentez mal?" Ce lui donne l'occasion d'exprimer ses griefs et montre aussi que vous reconnaissez qu'il est contrarié. Les gens se sentent mieux quand leurs sentiments sont reconnus et traités, car il valide ces sentiments. Enfin, il est clair que vous n'êtes pas les attaquer. Si vous dites: «Pourquoi me traitez-vous cette ?," vous concentrant sur leur actions- négative à la place, vous devriez vous concentrer sur leurs sentiments négatifs.

La capacité d'écoute

• Vous devez montrer de bonnes capacités d'écoute. Demandez à quelqu'un une question et d'écouter attentivement. Cette question est de la regarder et de prendre dans ce qu'elle dit, et montrant également que vous le faites. Une bonne façon de le faire est de reformuler régulièrement ce qu'elle dit. Lorsque vous faites cela, vous montrez la personne que vous avez entendu ce qu'elle avait à dire et il a traité. Cela permettra de désamorcer le comportement agressif en validant les pensées et les sentiments de la personne et de le rendre clair que vous sympathiser.