Stratégie de marketing de Starbucks

La troisième place

• Peut-être le plus célèbre de la stratégie de marketing de Starbucks est son statut de «troisième lieu», un lieu de rencontre confortable pour les clients qui est distincte de la maison et le travail. Il est un concept si central à Starbucks qu'il est explicitement partie de l'histoire de l'entreprise, un effort de président et chef de la direction, Howard Schultz, d'apporter "une place pour la conversation et un sens de la communauté» pour le marché intérieur. De marketing de Starbucks peint ses magasins comme une destination, un lieu de rassemblement et une zone de confort pour le café et la conversation.

Inspirer fidélisation

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  Starbucks souligne récompenses, tant dans le cadre de son programme de fidélité et que les efforts ad hoc visant à recueillir de nouvelles affaires. Le programme de récompenses Starbucks offre un article gratuit pour tous les 12 opérations, et la société détient aussi des promotions pour ceux qui peuvent ne pas être dans le programme officiel - par exemple, par l'intermédiaire de promotions offrant un café gratuit pour ceux qui achètent un pour quelqu'un d'autre. Les récompenses sont limités dans le temps - si vous ne les utilisez pas dans le délai désigné, ils expirent. L'intention est de vous remettre au magasin pour utiliser la récompense - et peut-être acheter quelque chose dans l'intervalle.

Produits innovants

• Peu d'entreprises commercialisent des produits de saison aussi efficacement que Starbucks fait ses boissons. Chez Starbucks, l'automne ne commence pas avec la fête du travail, mais avec les débuts de la latte citrouille aux épices. Lattes de pain d'épice et des tasses rouges caractérisent la saison de Noël. Boissons saisonniers gardent le menu fraîche et aussi ajouter un sentiment d'urgence pour les clients, qui savent que si elles oublient la fenêtre désignée pour obtenir leur remplissage de ces lattes de pain d'épice, ils devront attendre des mois pour qu'ils réapparaissent.

Mise en ligne

• Une des clés de la stratégie de marketing de Starbucks est son utilisation de plates-formes de médias en ligne et social pour améliorer son nom de marque. Il utilise son site Web, la page Facebook, compte Twitter et autres médias sociaux pour envoyer des messages complémentaires lecteurs conduite envers ses pages - et ses magasins. Par exemple, une photo peut être épinglé sur Pinterest mais aussi partagé sur Instagram, tweeté et affiché sur Facebook comme une stratégie cross-promotion. Ses sorties sociales encouragent à ses utilisateurs de partager leurs expériences - par l'intermédiaire de messages, photos, hashtags ou d'autres mesures visant à amener les autres à faire de même.

Évoluer avec le temps

• Bien que Starbucks était initialement réticent à orienter son action des café, vantant l'odeur de haricots fraîchement torréfié, il a montré une volonté d'aller dans d'autres domaines pour accroître les recettes et de repousser la concurrence. Des affiches en magasin peut vanter une nouvelle ligne de pâtisseries lieu les promos de café quotidiennes, et des explosions e-mail offrir des rabais sur sandwichs pour le déjeuner de rivaliser avec la mise en place du fast-food à côté. En ajustant son menu et la commercialisation de ces articles. il est lui-même la commercialisation comme le petit déjeuner ou le déjeuner de destination ainsi que d'un café.