La «règle de 30 jours," le commerce de la Commission fédérale stipule que les commerçants doivent avoir une base raisonnable pour croire marchandises peuvent être expédiées dans les 30 jours. Quand un marchand connaît un retard après avoir pris votre commande, l'entreprise doit communiquer avec vous pour obtenir votre consentement pour le retard. Si vous n'êtes pas d'accord à l'envoi retardé ou ne répondez pas à l'enquête et le retard est de plus de 30 jours, le commerçant doit rembourser rapidement votre paiement en totalité sans question.
Contactez le marchand
Si vous ne l'avez pas été informé d'un retard, mais vos articles ne sont pas arrivés, contacter le représentant de l'entreprise qui a pris votre commande. Cette personne est déjà familier avec votre compte, de sorte que vous ne devrez pas perdre de temps à expliquer l'information de fond. L'agent peut vérifier votre dossier et vous mettre à jour sur la raison de ce retard et de vous fournir avec la nouvelle date de livraison prévue.
Annuler l'Ordre
Si vous ne pouvez pas attendre pour un retard d'expédition, annuler la commande et chercher ailleurs les articles. Vous avez également le droit à un premier accord pour un retard indéfini mais finalement demander un remboursement et annuler la commande à tout moment jusqu'à ce qu'il en fait des navires. La société n'a pas à vous fournir des mises à jour après l'expédition vous vous engagez à un indéfinie date d'expédition révisée.
Envoyer Notifications
Tous les clients ou les employés qui seront touchés par le retard devraient être informées immédiatement. Tendez la main pour leur faire savoir votre envoi a été retardé et les informer de la date de livraison révisée. Si vous avez annulé l'ordre et cherchez encore une autre entreprise de collaborer avec, qu'il soit clair que vous allez trouver un remplaçant dès que possible et de les tenir à jour sur vos progrès.
Contester l'accusation
Si vous n'êtes pas d'accord à la date d'expédition en retard, ou il est retardée de plus de 30 jours, mais vous ne recevez pas un remboursement, contester l'accusation. Pour accusations portées à votre carte de crédit, contactez le service de facturation de votre fournisseur par courrier. Envoyer la lettre de contestation par courrier certifié dans les 60 jours de la charge de l'expédition. Demander un accusé de réception ainsi que la copie de votre facture d'achat et autres documents pertinents. Vérifiez votre contrat si vous avez payé par financement ou toute autre méthode, car vous pourriez être protégées par le droit de l'Etat et fédérales.