Enquêtes de satisfaction client révèle généralement que la plupart des gens ont une chose ou deux qu'ils aimeraient une entreprise de changer, même si l'entreprise gagne ensemble, les cœurs et les esprits des clients. De même, les organisations peuvent voir un ou deux facteurs sur le marché qui vont à l'encontre de leurs objectifs. Une entreprise typiquement graphiques une stratégie adéquate pour influencer son environnement externe et remédier risques potentiels qui pourraient paralyser ses opérations.