Exigences de l'emploi pour un opérateur 911

Compétences en communication

• En cas d'urgence, le temps est de l'essence dans l'obtention de la police, les pompiers, une ambulance ou d'autres services à un emplacement spécifique. Il ne faut pas le manque de communication au cours d'un appel au 911. Les exploitants doivent avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise, bien que d'être bilingue est considérée comme un avantage supplémentaire d'être en mesure de communiquer efficacement avec les appelants Anglais non-fluides. Doivent se poser les questions appropriées de tous les appelants d'évaluer les situations et de déterminer gravité, détails et emplacement. À leur tour, les opérateurs doivent également être d'excellents auditeurs d'enregistrer des informations précises.

Compétences informatiques

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  Comme 911 opérateurs sont nourris des informations importantes par les appelants, ils doivent saisir les données essentielles dans les ordinateurs d'être expédié au personnel d'urgence appropriées et utilisé comme la documentation officielle. Les opérateurs doivent être à l'aise avec les ordinateurs et de naviguer rapidement à travers des systèmes informatisés pour les informations nécessaires. Parce que les appels doivent être traitées rapidement, les compétences de frappe doit être forte. La plupart des centres d'appels nécessitent 911 opérateurs à passer un test de dactylographie ou de montrer une preuve de certification. Au Département du shérif du comté de Pima à Tucson, en Arizona, l'exigence minimum de dactylographie est de 35 mots par minute.

Traits

• Une force intérieure de rester calme et en contrôle lors de situations stressantes est critique. Les opérateurs doivent être patients, personnes bienveillantes qui peuvent maintenir le professionnalisme tout en essayant de compassion calmer les appelants désespérément frénétiques ou en colère. Une nature énergique et la motivation pour être préparés pour chaque appel et aider les gens avec tous les types de situations est nécessaire, ainsi que la capacité de penser et de traiter l'information rapidement, se souvenir des détails et multitâches. La résilience est nécessaire pour prendre des appels-dos à dos sans le stress d'un appel affecter les performances de l'emploi ultérieur.

Éducation

• La plupart des travailleurs possèdent un minimum d'un diplôme d'études secondaires, selon le Bureau of Labor Statistics. Opérateurs potentiels sont tenus de remplir les sessions de formation obligatoires ou des ateliers pour montrer ce que le poste implique et de révéler si une personne est vraiment adapté pour ce type de travail. Il est utile d'avoir une idée de la disposition d'une zone juridictionnelle dans laquelle les appels sont reçus. Cela comprend l'emplacement des grandes villes, les villes, les autoroutes, les voies navigables et les repères pour assurer un service plus rapide. La capacité de lire et d'interpréter les cartes est important.

Exigences supplémentaires

• Outre la possibilité de s'asseoir pendant de longues périodes de temps, 911 opérateurs doivent généralement passer une vérification des antécédents et de dépistage de drogue stricte. Il n'y a pas de place pour des criminels ou des individus malhonnêtes dans un poste de travail qui fonctionne en étroite collaboration avec certains dossiers et des systèmes de diverses installations d'urgence.