IT (Information Technology) emplois help desk assumer résoudre les problèmes des utilisateurs finaux et des demandes. Un utilisateur pourrait être un client d'un fabricant de logiciels ou un employé interne. Dans les deux cas, le service d'assistance informatique assure qu'une enquête est surveillée et résolu en temps opportun. Les salaires des postes de support technique dans les États-Unis vont de 30 000 $ à 111 000 $, selon le titre de l'emploi, l'éducation, et des années d'expérience.
Aide adjoint Bureau de Soutien
Une aide informatique assistant de soutien de bureau général des recherches et résout utilisateur dépannage informatique enquêtes. Ces employés répondent aux téléphone, email et demandes directes. Un grade d'associé sans expérience pourrait être nécessaire. Aide assistants de soutien de bureau utilisent généralement des directives ou des instructions pré-établies lors de la résolution des problèmes de l'utilisateur. Le salaire moyen est de 38 940 $, allant de 30 349 $ à 49 282 $.
Help Desk Support
Un employé de soutien du service d'assistance informatique a des devoirs semblables à un assistant de soutien, mais le plus souvent besoin de plus d'expérience et a plus d'autorité lors de trouver une solution. Un grade d'associé peut être nécessaire avec un maximum de deux ans d'expérience. Aider les membres de soutien de bureau utilisent également un ensemble de lignes directrices à l'approche d'un problème. Ces postes relèvent généralement à un gestionnaire et assument aucune surveillance d'autres employés. Le salaire moyen pour ce type de poste est 45 191 $, bien que la gamme globale se situe entre 35 880 $ à 57 130 $.
Aide principal Desk Support
Les devoirs, les membres de soutien du centre d'assistance de premier rang de sont proches de ceux du personnel de soutien réguliers. Cependant, ces employés utilisent non seulement des instructions écrites en aidant les utilisateurs, mais aussi leur expérience antérieure et de jugement personnel. En outre, ils peuvent demander à d'autres employés et sont plus créatifs quand l'approche d'un problème informatique. Cette position pourrait exiger un grade d'associé et de trois à quatre ans d'expérience de travail. Le salaire moyen est de $ 52,641 tandis que la gamme globale est 41 696 $ à 66 454 $.
Aide Desk Manager
Un gestionnaire de help desk supervise les employés en TI discutés dans les sections précédentes. Le gestionnaire est également chargé de veiller à l'efficacité du service d'assistance maximale, l'évaluation des systèmes et processus existants, et de suggérer des changements qui permettraient d'améliorer l'expérience client. Ce poste exige habituellement un diplôme de baccalauréat avec un minimum de sept ans d'expérience. Le salaire moyen pour ce poste est de 84 165 $ IT, allant de 60 250 $ à 111 503 $.