Comment les litiges de carte de crédit de visa sont traitées

Contactez l'émetteur de carte de crédit

• La première étape dans le processus de contestation de la carte de crédit Visa arrive dès que le titulaire de carte effectue le premier contact avec le service client. Les titulaires de carte peuvent appeler les numéros de téléphone sur le dos de leurs cartes et de lancer le processus de contestation. Le représentant du service à la clientèle fait alors une note dans le compte du client et initie le processus de contestation.

Déposez votre plainte

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  Bien que titulaire d'une carte peut déposer une contestation de la charge initiale sur le téléphone, il est toujours une bonne idée de placer ce différend par écrit. Les titulaires de carte peuvent trouver l'adresse de service à la clientèle sur leurs relevés de carte de crédit et soumettre une lettre officielle indiquant le motif de la contestation, le montant de la charge, la date à laquelle la charge a été affiché et le nom du marchand. Si la charge en litige était frauduleuse ou non autorisée, le titulaire peut être amené à remplir un affidavit indiquant que la charge n'a pas été autorisé.

Contactez le marchand

• Après l'émetteur de carte de crédit reçoit le différend du titulaire de la carte, la prochaine étape est de contacter le marchand. Le commerçant répond alors au différend avec leur côté de l'histoire, expliquant pourquoi la charge doit passer par puisqu'ils sont soumis. Par exemple, si le titulaire revendique la marchandise commandée n'a jamais été reçu, le commerçant pourrait contrer ce différend en fournissant un bordereau de signature signé par le client lors de UPS ou FedEx livrés le paquet.

Faire la détermination

• Après les cartes de crédit émetteur contacts du commerçant et obtient leur côté de l'histoire, l'émetteur rend ensuite une décision. L'émetteur de cartes de crédit peut accorder le plein montant du litige au titulaire de carte et d'inverser la charge faite par le marchand. L'émetteur de cartes de crédit peut également ranger du côté du commerçant et décider que la plainte est sans fondement. Ou l'émetteur peut fournir un crédit partiel à la titulaire de la carte tout en donnant le marchand le reste de l'argent qu'ils facturés. Pour des exemples, si le titulaire de la carte conteste une charge de 50 $ parce que le service a été inférieure, l'émetteur de carte de crédit pourrait attribuer 25 $ de ce litige au lieu de la totalité du montant.