Les agents correctionnels, les spécialistes de traitement correctionnels et autres membres du personnel qui travaillent dans les prisons américaines doivent avoir un contact quotidien avec les détenus, dont certains ont été incarcérés pour des crimes violents. Afin de maintenir leur propre sécurité et celle des autres détenus, le personnel doit veiller à ce que les prisonniers suivent les règles de l'institution. Pour minimiser les conflits et infractions, le personnel peut tirer parti d'un certain nombre de compétences interpersonnelles lorsqu'ils traitent avec les délinquants violents.