L'émergence de nouveaux médias tels que les réseaux sociaux peuvent fournir des outils promotionnels gratuits pour les entreprises et de les connecter avec les clients. Bien qu'il y ait de la valeur à l'utilisation de sites de réseaux sociaux, tels que Twitter et Facebook, les entreprises doivent être conscients de la façon d'exploiter correctement ces méthodes afin de ne pas nuire à leur réputation.