Systèmes de point de vente, on trouve couramment dans les établissements de vente au détail et connus sous le nom POS, comportent souvent un arrangement complexe de connexions matérielles, logicielles et de réseau. Systèmes de point de vente reposent sur un fonctionnement prévisible, et un certain nombre de problèmes peuvent apparaître lorsque le matériel, les logiciels ou les utilisateurs ne fonctionnent pas comme prévu.
Problèmes matériels
Systèmes de point de vente impliquent souvent un ensemble de dispositifs connectés les uns aux autres en utilisant des câbles physiques ou des protocoles sans fil sécurisé. Composants POS typiques incluent les postes de travail avec des écrans et claviers, scanners de codes à barres, lecteurs de chèques, les écrans, les tiroirs-caisses, imprimantes de reçus, les écrans avec la clientèle et les dispositifs de balayage de données à distance, selon la société de matériel de point de vente de Retail Systems. Lorsque l'un de ces dispositifs échoue, l'ensemble du système peut cesser de fonctionner correctement. Si une imprimante, par exemple, le système ne peut pas produire un reçu de transaction et arrêtera le traitement des transactions tout à fait. De nombreux systèmes de point de vente comprennent également un serveur central qui traite les données et coordonne l'activité de l'ensemble du système. Ces serveurs peuvent profiter de tous les problèmes, comme le disque dur et l'échec de la mémoire, souvent associée à des ordinateurs personnels.
Les problèmes de logiciels
Tout comme les systèmes POS comptent sur du matériel comme-ordinateur, ils comptent aussi sur les systèmes d'exploitation des ordinateurs et des logiciels spéciaux pour effectuer point de vente fonctionnalité. Les serveurs centraux et stations de travail de caisse courent souvent des systèmes similaires à ceux trouvés sur les ordinateurs personnels fonctionnant, selon Retail Systems. Equipement POS utilise également des applications logicielles pour gérer le traitement des cartes de crédit, suivi des stocks, de la comptabilité et d'autres fonctions liées à la vente. Lorsque le logiciel de POS rencontre une erreur, ou quand trop de logiciels surcharge le processeur de l'ordinateur ou de la mémoire, le système peut cesser de fonctionner.
Problèmes de connectivité
Quand un client présente une carte de crédit ou de débit comme moyen de paiement, le système de point de vente doit transmettre les informations de compte pour le réseau de traitement de carte de crédit. Selon le site de Guide de compte marchand, les systèmes POS comptent habituellement sur soit modems dial-up ou des services Internet à large bande pour se connecter au réseau de traitement. Si la connexion réseau devient indisponible, le système perd la capacité de traiter crédit et de débit transactions- certains systèmes peuvent également perdre la capacité de vérifier les paiements par chèque. En outre, les connexions dial-up doivent avoir un son clair à communiquer avec le réseau de carte de crédit correctement. Si l'électricité statique existe sur la ligne, le système d'encaissement peut perdre la capacité de traiter les transactions de crédit, de débit et de contrôle.
Erreurs de l'utilisateur
En raison de la complexité des systèmes de point de vente, les utilisateurs de détail doivent recevoir une formation complète sur la façon d'effectuer des transactions et d'exploiter le système, selon le site Web d'entreprise Plus d'affaires. Si un utilisateur entre des informations incorrectes ou lance la mauvaise application, les systèmes POS peuvent devenir imprévisibles ou ne parviennent pas à traiter les transactions correctement.