Caractéristiques d'un bon concierge

Traits personnels

• Les hôtels peuvent être des environnements de travail très chargés, mais de grandes concierges doivent toujours être calme et agréable, à la fois lorsque l'on travaille directement avec les clients et quand coordination avec les autres employés de l'hôtel pour satisfaire les besoins des clients. Comme personnel de la réception, concierges sont souvent les premières personnes que les clients rencontrent dans un hôtel, donc concierges devraient représenter l'hôtel et en étant amical, sensible et discret. Un concierge devrait être engagée à l'hospitalité, avec un désir sincère d'aider les clients.

Connaissance

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  Bonnes concierges sont comme marcher guides, avec une vaste connaissance de leur ville. Un invité de l'hôtel peut demander des directions à meilleur restaurant végétalien de la région. Le prochain invité peut-être oublié d'apporter une solution pour lentilles de contact. Un autre peut vouloir billets pour un spectacle de chien sold-out ou de hockey. Pour compléter leur propre connaissance encyclopédique et large éventail de ressources, de bonnes concierges ont aussi de bons contacts à l'intérieur et à l'extérieur de leur ville pour les aider à répondre aux demandes des clients.

Souplesse

• Concierges doivent être toutes les choses à tous les clients, ce qui signifie qu'ils doivent adapter des conseils à chaque invité. Concierges, par exemple, seront probablement recommander différents restaurants aux jeunes mariés que ce qu'ils font pour les familles avec de nombreux jeunes enfants. De même, les bonnes concierges sens que les clients ont besoin de plus tenir la main et qui les clients ont besoin que l'information la plus élémentaire. Les clients ne seront pas toujours préciser ce qu'ils veulent clearly- un bon concierge remplit les blancs.

Dérivation

• Selon Les Clefs d'Or, une association professionnelle internationale des concierges, le mot concierge dérive du vieux français. De «comte de cierges" Un palais était le «gardien des bougies," en charge de l'attribution des bougies pour les chambres sur la base où les activités du palais se produisaient. Peu à peu, la position est devenue plus étroitement associé à aider les visiteurs du palais. Un excellent concierge moderne traite clients de l'hôtel autant que d'un concierge de l'ère féodale aurait une fois traités les visiteurs du palais.