Alors que l'image stéréotypée d'un médiateur peut être un parent ou un instituteur de sauter dans de régler une bagarre, les médiateurs certifiés sont qualifiés, des professionnels formés désignés pour résoudre les différends. Les médiateurs restent neutres, mais ils peuvent conseiller les clients. Apporté à résoudre des problèmes personnels, des problèmes d'entreprise et les questions gouvernementales, les médiateurs troc et de courtage de gagner leurs salaires.