Naviguer sur le marché secondaire de billets peut être délicat. Que vous voulez vendre des billets pour un événement que vous ne pouvez pas y assister, ou d'essayer d'obtenir des billets pour un spectacle à guichets fermés, il est facile de tomber victime d'une escroquerie. StubHub agit comme un intermédiaire idéal pour aider les gens achètent et vendent des billets en ligne- bien qu'il gagne son bénéfice en prenant une coupe de le prix de vente, il offre de multiples garanties de sécurité et la légitimité en retour.
Aperçu de l'entreprise
StubHub a été autour pendant un certain temps. Fondée en 2000, la société a été acquise par eBay en 2007. Depuis lors, elle est devenue l'un des plus grands marchés de billets du monde où les fans peuvent acheter et vendre de l'un à l'autre. Les offres de StubHub sont vastes: À un moment donné, il ya généralement des billets pour environ 30.000 événements énumérés à la vente, et les transactions ont tendance à se produire au rythme d'un par seconde. La société a maintenu une cote Better Business Bureau de A + en fonction de son service à la clientèle et de satisfaction.
Garanties pour les acheteurs
Les clients qui achètent des billets sur StubHub sont promis que leurs billets seront valables et livrés à temps pour la performance. Dans le cas d'un problème avec l'un de ces aspects de l'achat, les acheteurs sont de billets remplacement garanti ou un remboursement. Les remboursements sont également garantis si un spectacle est annulé mais pas reportées.
Garanties pour les vendeurs
StubHub met en œuvre plusieurs mesures pour protéger les vendeurs des acheteurs sans scrupules. Les vendeurs sont sûrs que le paiement aura lieu pour toutes les ventes par les conditions de l'inscription. Petites annonces sont gratuites, et les prix peuvent être ajustés librement avant que les billets se vendent. La société gère toutes les questions de service à la clientèle, de sorte que ni les acheteurs ni les vendeurs ont à traiter directement avec l'autre.
Manipulation de la fraude
Parce que les enjeux StubHub son activité sur la fiabilité et la satisfaction du client, il prend une position dure sur la fraude. En 2010, la société a engagé une équipe de statisticiens de développer un modèle utilisé pour identifier des alertes de fraude potentiels. Bien que certains indicateurs étaient évidents, comme un mineur à l'aide de ses parents la carte de crédit, d'autres mesures sont plus subtiles, comme les vendeurs de billets de les emplacements par rapport à l'emplacement de l'événement. Selon StubHub fiducie et chef de la sécurité Robert Capps, en utilisant ce modèle pour repérer les escroqueries baisse des transactions frauduleuses de 30 pour cent.