Ajusteur interrogent des témoins, des experts et le demandeur d'enquêter sur une réclamation d'assurance. Le réglage planifie le travail lié au traitement d'une réclamation, selon le Bureau of Labor Statistics. L'expert en sinistre de prendre la décision d'approuver ou de refuser une réclamation auprès de la compagnie d'assurance. Lorsque le réglage rejette une demande, il peut recueillir des informations et des preuves pour l'avocat de la compagnie d'assurance pour défendre la position.